Esta política descreve como o AtendprAgente — plataforma de atendimento automatizado no WhatsApp operada pela Ac Soluções em Software Ltda ("nós", "AtendprAgente") — trata as informações das pessoas que entram em contato com os negócios atendidos pela nossa plataforma. Atuamos como provedores de tecnologia, operando o atendimento em nome dos negócios clientes que conectam suas contas do WhatsApp Business à nossa plataforma.
01 Quem somos
O AtendprAgente é uma plataforma de tecnologia, operada pela Ac Soluções em Software Ltda, que desenvolve e opera assistentes de atendimento no WhatsApp para negócios. Para questões relativas a esta política ou aos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@AtendprAgente.com.br.
Cada negócio atendido pela nossa plataforma é responsável pelos dados dos próprios clientes (controlador), e o AtendprAgente processa esses dados em nome dele (operador), nos limites desta política e dos contratos aplicáveis.
02 Quais informações coletamos
Quando alguém conversa com um atendimento operado pela nossa plataforma, podemos tratar:
- O número de telefone do WhatsApp de quem envia a mensagem;
- O nome de exibição no WhatsApp, quando disponível;
- O conteúdo das mensagens enviadas (texto e, quando aplicável, áudios enviados pela própria pessoa);
- A data e o horário das mensagens.
Pedimos que os usuários não compartilhem por esse canal dados sensíveis, como informações detalhadas de saúde, documentos ou dados de pagamento. Assuntos dessa natureza são encaminhados para atendimento humano.
03 Como usamos as informações
- Responder às perguntas sobre os produtos e serviços do negócio atendido;
- Encaminhar o atendimento a uma pessoa da equipe do negócio quando o assunto exigir;
- Manter continuidade entre conversas, evitando que a pessoa precise repetir informações;
- Transcrever mensagens de áudio enviadas, para entender e responder ao contato.
Não utilizamos as mensagens para publicidade de terceiros nem as compartilhamos com anunciantes.
04 Atendimento automatizado
Parte do atendimento é feita por um assistente automatizado (software), que responde dúvidas frequentes e encaminha para uma pessoa quando necessário. A pessoa em contato pode, a qualquer momento, pedir para falar com um atendente humano.
05 Tecnologias e serviços de terceiros
Nossa plataforma opera sobre o WhatsApp Business Platform, da Meta Platforms; o tratamento das mensagens no WhatsApp também está sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp. Para gerar as respostas do atendimento automático, o conteúdo das mensagens pode ser processado por serviços de inteligência artificial contratados exclusivamente para essa finalidade. A infraestrutura que hospeda o serviço é fornecida por provedores de nuvem contratados, sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade.
06 Compartilhamento
Não vendemos informações. Podemos compartilhá-las apenas:
- Com o negócio atendido e sua equipe, para dar continuidade ao atendimento;
- Com os provedores de tecnologia estritamente necessários para operar o serviço (infraestrutura de nuvem e processamento de IA, conforme o item 05);
- Quando exigido por lei ou por autoridade competente, após análise da legitimidade da solicitação.
07 Por quanto tempo guardamos
Mantemos o histórico das conversas apenas pelo tempo necessário para dar continuidade ao atendimento e à relação da pessoa com o negócio. Os dados podem ser excluídos a pedido, pelo contato do item 01 ou diretamente com o negócio atendido.
08 Seus direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar a exclusão e revogar o consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@AtendprAgente.com.br ou com o negócio que você atendeu.
09 Crianças e adolescentes
O atendimento não é direcionado a menores de idade sem o acompanhamento de um responsável. Se você é responsável por um menor e deseja informações, procure diretamente a equipe do negócio.
10 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização aparece no topo desta página. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.